Где покупать: метапоисковик, агентство или авиакомпания

Кто продаёт вам билет

Нажимая на цену в метапоисковике, вы с него уходите. Google Flights, Skyscanner, Kayak и похожие сайты — это поисковые системы: они показывают предложения и отправляют вас платить кому-то другому. Этот кто-то — ваш продавец (в терминах отрасли — точка продажи), и он бывает двух видов.

• Авиакомпания. Вы покупаете на сайте или в приложении самой авиакомпании. Договор у вас напрямую с ней, и обмены, возвраты и жалобы — тоже.
• Онлайн-агентство (OTA). Компания, которая продаёт билеты многих авиакомпаний. Одни — крупные известные бренды, другие — крошечные сайты, о которых вы никогда не слышали. Вы платите агентству, агентство бронирует билет у авиакомпании.