Exemplos e números que as pessoas conseguem captar — Falar em público: faça uma ótima apresentação mesmo nervoso

Afirmações abstratas escorregam

Leia esta frase: "O novo processo melhorou significativamente a eficiência operacional entre as equipes." Agora esta: "Aprovar um pedido de férias levava três e-mails e dois dias. Agora é um clique e, normalmente, na mesma manhã."

As duas dizem a mesma coisa. Só a segunda cria uma imagem. A primeira é feita de palavras que poderiam aparecer em qualquer apresentação sobre qualquer assunto — "significativamente", "eficiência", "entre as equipes" — e o cérebro as deixa passar sem deixar rastro.

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