Один звонок — и счёт меньше

Почему верные клиенты часто платят больше

Неприятный факт о многих счетах: чем дольше вы остаётесь, тем больше можете платить. Компании активно борются за новых клиентов вводными ценами, а потом рассчитывают на то, что большинство людей больше никогда не заглянут в счёт. Акция заканчивается, цена растёт — и может расти дальше каждый год.

У этого есть название: штраф за лояльность. Он часто встречается в интернете, ТВ, мобильной связи, энергоснабжении и страховании. Финансовый регулятор Великобритании изучил страхование жилья и автомобилей и выяснил, что в 2018 году около шести миллионов клиентов, оставшихся у своего страховщика, заплатили примерно на £1,2 млрд больше, чем если бы с них брали среднюю цену для их уровня риска. Давние клиенты часто платили гораздо больше новых за ровно ту же защиту.

Великобритания ответила правилом: с 2022 года страховщик там не может брать с продлевающего клиента за страховку жилья или машины больше, чем с нового. Но это одна страна и два вида страхования. В большинстве мест и для большинства счетов такого правила нет — так что если вы никогда не спрашиваете, возможно, вы платите штраф за лояльность прямо сейчас.

Хорошая новость: верно и обратное — просьба срабатывает чаще, чем люди ожидают. В большом опросе американских потребителей, у которых были пакеты интернета и ТВ, большинство тех, кто пытался торговаться, что-то получили: более низкую цену, продлённую скидку, более быстрый тариф или дополнительные опции за те же деньги. Примерно 80% попросивших получили хоть что-то. Опрашивали членов самой организации, а не случайную выборку, так что понимайте это как «шансы у вас хорошие», а не как гарантию.