Le caes a la gente mejor de lo que crees
La brecha de agrado
Acabas de hablar con alguien nuevo: un compañero de otro equipo, un padre o una madre del colegio, alguien en una fiesta. De camino a casa, empieza una voz conocida: Hablé demasiado. Ese chiste no hizo gracia. Solo estaba siendo educado.
Unos investigadores quisieron saber cuánto acierta esa voz. En una serie de estudios publicada en 2018, emparejaron a desconocidos para una conversación breve y luego hicieron dos preguntas a cada uno: ¿cuánto te ha gustado tu compañero de conversación?, y ¿cuánto crees que le has gustado tú?
Los resultados fueron constantes en muchos montajes distintos. La gente subestimaba cuánto le había gustado a la otra persona y cuánto había disfrutado esta de la conversación. Creían haber causado una impresión regular; en realidad, la otra persona los valoraba con calidez. Los investigadores lo llamaron brecha de agrado.
Hay algunos detalles importantes:
- La brecha apareció en charlas breves de laboratorio y en conversaciones reales más largas, por ejemplo en un taller.
- En un estudio con estudiantes universitarios que acababan de empezar a compartir habitación, la brecha duró meses: seguían subestimando cuánto les apreciaba su compañero.
- Las personas más tímidas mostraban una brecha mayor.
- Lo que mejor predecía la brecha era el número de pensamientos negativos sobre su propia actuación en la conversación.
Ese último punto es la clave de esta lección. La brecha no sale de lo que pasó. Sale de cómo lo revisas después.