Uma ligação, uma conta menor

Por que clientes fiéis costumam pagar mais

Um fato incômodo sobre muitas contas: quanto mais tempo você fica, mais pode pagar. As empresas brigam pelos clientes novos com preços promocionais e depois contam com o fato de que a maioria das pessoas nunca mais olha a conta. Quando a promoção acaba, o preço sobe — e pode continuar subindo todo ano.

Isso tem nome: penalidade da lealdade. É comum em internet, TV, telefone, energia e seguros. O órgão regulador financeiro do Reino Unido analisou os seguros residencial e de carro e descobriu que, em 2018, cerca de seis milhões de clientes que continuaram com a mesma seguradora pagaram uns £ 1,2 bilhão a mais do que teriam pago se fossem cobrados pelo preço médio do seu risco. Os clientes antigos muitas vezes pagavam bem mais do que os novos exatamente pela mesma cobertura.

O Reino Unido reagiu com uma regra: desde 2022, uma seguradora de lá não pode cobrar de um cliente que renova mais do que cobraria de um cliente novo pelo seguro residencial ou de carro. É um país e dois tipos de seguro. Na maioria dos lugares, e para a maioria das contas, não existe regra assim — então, se você nunca pede, talvez esteja pagando uma penalidade da lealdade agora mesmo.

A boa notícia é que o contrário também é verdade: pedir funciona com mais frequência do que as pessoas imaginam. Numa grande pesquisa com consumidores americanos que tinham pacotes de internet e TV, a maioria dos que tentaram negociar conseguiu alguma coisa — um preço menor, um desconto renovado, um plano mais rápido ou recursos extras pelo mesmo preço. Cerca de 80% dos que pediram conseguiram pelo menos algo. Foi uma pesquisa com os próprios associados da organização, não uma amostra aleatória, então encare como "as suas chances são boas", não como garantia.