Отзывы. Читайте их как детектив

Почему оценка немного врёт

Рейтинг 8,7 или 4,5 звезды кажется точным. Это не так. Это среднее из очень разных впечатлений, и оно скрывает единственное, что вам нужно знать: случится ли ваша проблема с вами? Отель может набрать 8,7, потому что большинству гостей понравился завтрак, — и при этом иметь номера окнами на улицу, в которых человек с чутким сном не уснёт ни одной ночи.

Вторая проблема — кто вообще пишет отзывы. Исследователи онлайн-рейтингов давно заметили, что оценки скапливаются по краям. Много очень довольных отзывов, кучка поменьше очень недовольных и относительно мало посередине. Известное исследование 2009 года назвало это J-образным распределением: люди берутся писать в основном тогда, когда они в восторге или в ярости. Среднее из такой смеси говорит меньше, чем кажется.