Почему мы так часто неверно понимаем чувства других — Как понимать эмоции других людей

Иллюзия «я вижу людей насквозь»

Большинство из нас уверены, что неплохо понимают, что чувствуют другие. Смотрим на лицо, слышим интонацию — и ответ приходит мгновенно: она раздражена, ему скучно, они на меня обиделись. Это не ощущается как догадка. Это ощущается как то, что мы просто видим.

В этой уверенности и проблема. Исследования того, как люди судят об эмоциях других, раз за разом показывают одно и то же: мы правы чаще, чем при случайном выборе, но гораздо реже, чем думаем, — и почти никогда не узнаём, что ошиблись, потому что не проверяем.

Этот курс о том, как лучше понимать, что чувствуют другие люди, и — что не менее важно — что сказать, когда вы это поняли. Это не курс о том, как «читать людей как открытую книгу». Здесь не будет словаря жестов и методики разоблачения лжецов. Скоро вы увидите, что это не работает. А то, что работает, выглядит скромнее, но пользы от него намного больше.

Кейс · Знакомьтесь: Лео

Лео — герой, за которым мы будем следить весь курс. Это собирательный образ из множества типичных историй. Ему 31, он аналитик данных, и недавно его повысили: теперь он руководит небольшой командой из пяти человек. Свою работу он знает отлично. С людьми сложнее.

На прошлой неделе он решил, что Дана, одна из его аналитиков, на него злится: всю планёрку она просидела со скрещёнными руками и почти не говорила. Весь вечер он перебирал, что мог сказать не так. На следующее утро выяснилось, что кондиционер в офисе выставили слишком холодно и Дана просто замёрзла. Когда его собственная руководительница отвечает на сообщения коротким «Ок.», Лео читает в этом недовольство. А дома его партнёрша Мия всё чаще расстраивается, когда он сразу предлагает решения её проблем, — и он искренне не понимает, что не так.

А потом пришли результаты его первого анонимного опроса команды. По пункту «Мой руководитель меня слушает» команда поставила ему 3,1 из 5. Тогда он и решил разобраться в этом всерьёз.