Como sites e apps de compras empurram você para comprar

O checkout não é um lugar neutro

Quando você compra por um app, a sensação é de estar olhando produtos e fazendo escolhas. Mas cada elemento da tela foi colocado ali por alguém: onde fica o botão "comprar", o que vem marcado por padrão, qual preço aparece riscado, o que surge quando você hesita. A maior parte disso é design comum. Uma parte, porém, é construída especificamente para empurrar você a uma decisão que talvez não tomasse se visse tudo com clareza e tivesse um momento para pensar.

Esses designs têm nome: dark patterns, ou padrões enganosos de design. Órgãos reguladores e pesquisadores já descreveram dezenas deles. Um relatório de defesa do consumidor dos EUA listou mais de 30 tipos. Um grande estudo que vasculhou cerca de 11.000 sites de compras encontrou dark patterns em aproximadamente 11% deles, com mais frequência nos sites mais populares. Os pesquisadores também encontraram empresas vendendo esses truques às lojas como ferramentas prontas: instale um cronômetro regressivo aqui, um pop-up de "alguém acabou de comprar" ali.