Escutar de um jeito que a pessoa se sinta compreendida — Como entender as emoções dos outros

Por que as pessoas não se sentem ouvidas

Você pode entender exatamente o que alguém sente e mesmo assim deixar a pessoa com a sensação de não ter sido ouvida. Entender acontece na sua cabeça; sentir-se ouvido acontece na dela, e depende do que você faz enquanto ela fala.

A maioria de nós comete os mesmos poucos erros, quase sempre com a melhor das intenções:

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